Der Wiener Stadtwerke-Konzern zählt zu den 25 größten Unternehmen Österreichs und leistet einen wichtigen Beitrag zum täglichen Funktionieren der Stadt Wien
www.wienerstadtwerke.at

FAQ

Fragen und Antworten

Bestellen und Bezahlen

Welche Produkte kann ich im Webshop bestellen?
Der Wien Energie Webshop bietet  eine Vielfalt von Produkten, von  Erlebnisgutscheinen wie Touren und Wanderungen, bis zu saisonalen Produkten, tollen Gadgets und Artikel für Kinder. 

Wie kann ich ein Produkt von dem Wien Energie Webshop bestellen? 
Sie können bequem rund um die Uhr im Wien Energie Webshop bestellen. Bitte beachten Sie dabei das Mindestalter von 16 Jahren. Bei der Eröffnung eines Kundenkontos können Sie schnell Ihre ausgewählten Produkte einkaufen und nach dem Einloggen finden Sie in Ihrem persönlichen Bereich des Webshops einen Überblick über Ihre Bestellungen, inklusive dem Status der Bestellung. Falls Sie sich nicht gleich registrieren möchten, können Bestellungen auch ohne das Anlegen eines Kundenkontos durchgeführt werden. 

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir im Webshop zur Verfügung? 
Sie können bequem und sicher mittels Sofortüberweisung, Paypal oder Kreditkarte (Visa, MasterCard) bezahlen. 

Kann ich meine Bestellung stornieren? 
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Sie verweigern die Annahme des Pakets das durch unseren Paketdienstleister (Österreichische Post AG) oder senden das Paket als Retoure zurück. Sobald die Retourensendung beim Paketdienstleiter einlangt, wird Wien Energie umgehend eine Gutschrift veranlassen.
  • Senden Sie die erhaltene Ware mittels Rücksendeformular zurück. Füllen Sie das Widerrufsformular aus und schicken Sie dieses per E-Mail an webshop@wienenergie.at oder per Post innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware.
  • Treten Sie mit Wien Energie mittels Kontaktformular oder E-Mail (webshop@wienenergie.at) in Kontakt. Bitte halten Sie dazu Ihre Bestellnummer bereit. Die Wien Energie ServicemitarbeiterInnen werden Sie über die weiteren Schritte informieren. 

Bitte beachten Sie, dass bestellte Erlebnisgutscheine von SK Rapid Wien und Tickets von Wien Energie Touren nicht widerrufbar sind.

Sind die im Webshop angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer? 
Alle Preise werden in Euro und inklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Auf Ihrer Rechnung wird die Mehrwertsteuer gesondert ausgewiesen.

Kann ich nicht verfügbare Produkte oder Touren vorbestellen? 
Wenn ein Produkt vergriffen oder eine Tour ausgebucht ist, bemühen wir uns die Verfügbarkeit so rasch als möglich wieder herzustellen. Eine Reservierung im Voraus ist nicht möglich. 

Versand und Lieferung 

Welcher Paketzustelldienst stellt mir die Bestellung zu?
Bestellungen des Webshops werden durch die Österreichische Post AG zugestellt.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft? 
In der Regel werden Pakete innerhalb von 1-2 Werktage an die von Ihnen bekanntgegebene Adresse zugestellt. Sie erhalten eine Benachrichtigung sobald Ihr Paket das Lager verlassen hat und können ab diesen Zeitpunkt die Sendung verfolgen. 

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
Der Versand ist in ganz Österreich möglich. 

Wie hoch sind die Versandkosten der Lieferung?
Die Versandkosten betragen EUR 3,75. Ab einem Bestellwert von EUR 25,- können Sie versandkostenfrei bestellen.

Wie gehe ich vor, wenn ich die Ware bereits beschädigt erhalte?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, direkt nach dem Erhalt. Sollten die Artikel beschädigt sein, füllen Sie bitte umgehend das Rücksendeformular aus und senden Sie das Paket oder die betroffenen Artikel zurück. Der entsprechende Betrag wird Ihnen gut geschrieben.

Was kostet das Retournieren einer Bestellung?
Sie können etwaig bestellte Artikel innerhalb von 14 Werktagen kostenlos mittels Rücksendeformular zurück senden.

Rückgabe und Erstattung

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben? 
Ihre Zufriedenheit ist unsere erste Priorität. Sollten ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können sie uns das Paket bzw. die Artikel innerhalb von 14 Werktagen kostenlos retournieren. Bitte verwenden Sie dazu das dafür vorgesehene Rücksendeformular und beachten Sie, dass das Produkt ungebraucht/ unbeschädigt sowie vollständig retourniert wird. 

Kann ich ein Produkt in der Wien Energie Erlebniswelt (Spittelau) zurückgeben?
Pakete können Sie bequem mit dem Rücksendeformular innerhalb der 14tägigen Frist zurück gesendet werden. Um eine reibungslose Abwicklung sicher zu stellen, können in der Wien Energie Erlebniswelt keine Produkte oder Paket abgegeben werden. 

Kann ich ein Produkt umtauschen?
Falls Sie ein Produkt umtauschen möchten, verwenden Sie bitte das Rücksendeformular und senden Sie uns den Artikel innerhalb von 14 Werktagen zurück. Sobald die Retoursendung beim Paketdienstleiter einlangt, wird Wien Energie umgehend eine Gutschrift veranlassen. Sie können währenddessen eine neue Bestellung im Webshop durchführen.

Touren

Wer führt die Tour durch?
Im Wien Energie Webshop können Tickets oder Gutscheine für  unterschiedliche Touren bestellt werden. Die Durchführung übernimmt je nach Tour ein verlässlicher Partner von Wien Energie oder wird durch Wien Energie durchgeführt. Hier ein kurzer Überblick:

SK-Rapid Erlebnisgutschein: Dieser Gutschein wird für einen bestimmten Termin ausgestellt und direkt von SK Rapid GmbH durchgeführt. 

Gutscheine für Mondscheinwanderungen, E-Bike Touren oder Kletterevents werden durch unseren Partner Weltbewegend GmbH durchgeführt. 

Tickets: Diese gelten für einen bestimmten Termin. Die Durchführung übernimmt Wien Energie.

Wie kann ich einen Termin für eine Tour oder ein Erlebnis vereinbaren?
Es steht pro Tour ein gewisses Kontingent an Tickets oder Gutscheinen zur Verfügung. Während des Bestellprozesses können Sie einen Termin wählen. 

Für Touren, die von einem Partner (ausgenommen sind: SK Rapid Erlebnisgutscheine und Wien Energie Tour-Tickets) durchgeführt werden, erhalten Sie nach Abschluss der Bestellung einen Gutschein mit den von Ihnen gewählten Wunschtermin. Ein Mitarbeiter unseres Partners wird Sie kontaktieren um die Terminvereinbarung zu finalisieren. 

Wie erhalte ich meinen Gutschein oder mein Ticket?
Bestellte Gutscheine und Tickets erhalten Sie per E-Mail. Bitte denken Sie daran den Gutschein direkt zur Tour in ausgedruckter Form mit zu bringen. 

Wann muss ich am Tag der Tour wo sein?
Bitte beachten Sie, dass Sie am vereinbarten Tag mindestens 15 Minuten vor Start mit dem ausgedruckten Gutschein/Ticket der Tour am Treffpunkt sind. Den Treffpunkt finden Sie auf Ihrem Ticket bzw. Gutschein. 

Kann ich einen bereits gebuchten Termin für eine Tour oder ein Erlebnis ändern?
Ähnlich wie beim Erwerb von Konzerttickets, können Wien Energie Tour-Tickets und SK Rapid Erlebnisgutscheine nicht umgebucht werden, da diese für einen gezielten Termin ausgestellt sind. Sie haben jedoch jederzeit die Möglichkeit Ihre erworbenen Tickets oder Gutscheine an andere Personen weiter zu geben. 

Was passiert, wenn ich nicht zum Termin erscheine? 
Für Wien Energie Tour-Tickets und SK Rapid Erlebnisgutscheine besteht keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatzbuchung. 

Für Tour-Gutscheine die von einem unserer Partner durchgeführt werden, treten Sie bitte direkt mit dem Partner in Kontakt. Die Kontaktdaten finden Sie am Gutschein. 

Wie lange ist ein Erlebnisgutschein gültig?
Tour-Gutscheine die von einem unserer Partner durchgeführt werden, sind drei Jahre ab Datum des Kaufs gültig. Wien Energie Tour-Tickets und SK Rapid Erlebnisgutscheine sind immer nur am jeweiligen Termintag, der auf dem Gutschein/Ticket vermerkt ist, gültig. 

Darf ich ein Ticket oder einen Gutschein weitergeben?
Erlebnisgutscheine und Tickets sind frei übertragbar und können vom jeweiligen Inhaber eingelöst werden.

Kann eine Tour vom Veranstalter abgesagt werden?
Touren können ausschließlich aufgrund höherer Gewalt (insbesondere Naturereignisse, politische Ereignisse, etc.) abgesagt werden. Sollte der Fall eintreten, so werden Sie rechtzeitig vor dem Start der Tour darüber sowie über die weitere Vorgehensweise informiert. 

Allgemein

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Wien Energie Webshop habe?
Sie können uns mittels Kontaktformular oder per E-Mail webshop@wienenergie.at kontaktieren.